Процессы и ресурсы
Как заказ, документ или обращение проходит от начала до результата. Где появляются ожидания, возвраты и повторные действия.
Исследование бизнеса · метод OFA
Исследование бизнеса как основа изменений.
Бизнес-аудиторы BI исследуют процессы, использование ресурсов и выполнение обязательств. Вы получаете обоснование изменений: что стоит улучшить, какие решения рассмотреть и что проверить до внедрения.
OFA — Operational Flow Analysis, анализ операционных потоков. Собственный метод BI объединяет подходы управленческого консалтинга, процессного анализа и системного мышления. Он реализован в OFA Express и OFA Deep — программных системах, которые структурируют исследование, сопоставление свидетельств и подготовку выводов. За профессиональное заключение отвечает бизнес-аудитор.
Предмет операционного исследования
Ответственность и решения
Что подразделения передают друг другу, какие обязательства принимают и у кого есть право решить возникающий вопрос.
Данные и основания
Совпадают ли регламенты, объяснения сотрудников и записи рабочих систем. Какие выводы подтверждаются материалами, а какие пока требуют проверки.
Начинаем с OFA Express. Дальнейшее обследование может охватывать один процесс, взаимодействие подразделений или более широкую область предприятия. Его глубину определяем по задаче и результатам первого этапа.
Бизнес-аудиторы исследуют. Инженеры проектируют. Руководители определяют цели и полномочия.
OFA
Как устроена работа.
Какие изменения обоснованы.
OFA ExpressOFA Deep
РезультатЗаключение и основания
для проектирования
для проектирования
Atlas
Объекты, данные и связи.
Правила и полномочия.
Единая модель компании
Основа исполненияАктуальное состояние
и условия действий
и условия действий
Concert
Работа людей и роботов.
Контроль каждого перехода.
Сквозные процессы
РезультатВыполненная работа
и подтверждённый результат
и подтверждённый результат
Результаты и отклонения возвращаются в модель и становятся основанием следующих решений.
Системы предприятияCRM · учётная система · документы · производственные и другие рабочие системы
OFA Express
OFA Express — первичная диагностика предприятия.
OFA Express состоит из двух связанных этапов: структурированного интервью с профессиональным бизнес-аудитором и автоматизированного консалтингового анализа. Система формирует вопросы с учётом типа компании. Аудитор ведёт интервью, проверяет смысл ответов и уточняет существенные обстоятельства.
Программная система рассматривает ответы с позиций нескольких методов управленческого и операционного анализа. Она сопоставляет наблюдения о процессах, ресурсах и решениях, выделяет противоречия и подготавливает первоначальные выводы. Бизнес-аудитор оценивает их основания и определяет вопросы для дальнейшей проверки.
Результат
Первоначальное заключение о работе компании: приоритетные вопросы, возможные направления улучшения и следующий шаг. Это может быть проверка конкретного предположения, ограниченное внедрение или углублённое исследование OFA Deep.
Ваше участие
Интервью с руководителем или владельцем процесса и доступные сведения о работе компании. Подготовку вопросов и разбор материалов ведёт BI.
Выводы OFA Express опираются на сведения интервью. Существенные изменения требуют проверки оснований в объёме, который определён задачей.
Обсудить OFA ExpressOFA Deep
OFA Deep — углублённое исследование и модель предприятия.
OFA Deep — программная система исследования бизнеса. Она поддерживает работу аудитора с несколькими процессами, участниками и источниками одновременно, сохраняя связь между наблюдением, его основанием, объяснением и предлагаемым изменением.
Бизнес-аудиторы согласуют предмет и границы обследования, затем сопоставляют документы, интервью и доступные данные корпоративных систем. В OFA Deep формируется модель обследованной области: процессы, участники, рабочие объекты и зависимости. Противоречия и недостаток данных становятся отдельными вопросами исследования.
Такой подход позволяет рассмотреть причину в контексте всей обследованной области. Задержка отгрузки может начинаться с правила подтверждения заказа; перегрузка руководителя — с неопределённых полномочий на стыке отделов. Конкретное объяснение проверяется по материалам компании.
Что вы получаете
Модель обследованной области и заключение с основаниями: как устроена работа, чем объясняются наблюдаемые затруднения и какие изменения обоснованы. Видно, на каких материалах построен вывод и какие вопросы ещё требуют проверки.
Что потребуется от вас
Владелец задачи, доступ к согласованным материалам и участие сотрудников, которые знают исследуемую работу. Состав встреч и данных определяем до начала.
В согласованном объёме аудиторы и инженеры готовят варианты будущей работы и план перехода. Изменения оцениваются по ожидаемому эффекту, затратам и условиям реализации. Руководитель получает основу для выбора решения; инженеры — требования к его проектированию.
После OFA Express согласуем предмет и глубину обследования. Для нескольких связанных областей исследование расширяется в соответствии с задачей компании.
Обсудить глубокое исследованиеОдна ситуация
Связь между наблюдением, выводом и решением
Переход от исследования к инженерному проекту
- Задача и границы.Определяем предмет исследования, доступные материалы и результат, который нужен руководителю.
- Сбор и проверка.Сопоставляем сведения, разбираем противоречия и проверяем основания выводов.
- Решение о следующем шаге.Обсуждаем рекомендации, необходимость изменений и порядок действий.
- Внедрение.Инженеры BI проектируют выбранное решение, подключения и исполнение. В платформенном проекте модель исследования становится основой Atlas и работы Concert.
- Проверка результата.Сверяем работу с согласованными условиями и определяем дальнейшее сопровождение.
Исследование имеет самостоятельную ценность. Его результат может использоваться для отдельного внедрения; приобретать всю платформу не требуется.
Как проходит работа после исследования →Основы Operational Flow Analysis
В основу подхода заложены методы управленческого и операционного анализа: теория ограничений, анализ потока создания ценности, системное мышление и принципы операционного совершенствования. Они помогают рассматривать работу компании целиком и проверять, как изменение одного участка отражается на других.
OFA Express и OFA Deep используют эту основу с разной глубиной. OFA Express помогает поставить вопрос и определить направление; OFA Deep поддерживает более подробное исследование по материалам компании. Программы поддерживают воспроизводимый ход исследования: сохраняют связь между вопросом, использованными материалами, гипотезой и заключением аудитора.
Определим предмет исследования.
Бизнес-аудиторы BI обсудят с вами задачи предприятия и подготовят OFA Express. По его результатам определим необходимую глубину обследования и основания для инженерной проработки.
Обсудить задачу